Politique de remboursement

Délai de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non porté, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera également demandée.

Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@glossyynails.com

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Exceptions – Articles non retournables (IMPORTANT)

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et accessoires pour ongles ne peuvent ni être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés, testés ou portés, même partiellement.

Cela inclut notamment les produits ayant fait l’objet d’une pose, d’un test ou d’une utilisation, même si le résultat ne correspond pas aux attentes.

Utilisation et application du produit

Nos produits nécessitent une application précise et le respect strict des consignes de pose et de catalysation fournies avec la commande et disponibles sur notre site.

Les problèmes de tenue (décollement, ongles mous, mauvaise adhérence, etc.) résultant 

  • d’une mauvaise préparation de l’ongle,

  • d’une catalysation insuffisante,

  • du non-respect des consignes d’utilisation fournis sur notre site et en email post-achat,

  • ou d’une exposition prématurée à l’eau chaude ou à la chaleur,

ne peuvent donner lieu à un remboursement.

En cas de difficulté, notre service client propose un accompagnement personnalisé afin d’aider à refaire une pose correcte.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 contact@glossyynails.com

Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé uniquement en cas de défaut produit avéré, après vérification par notre service client. Des photos ou vidéos pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles non remisés, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment concernant les produits d’hygiène ouverts ou utilisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner l’article concerné (s’il est éligible au retour) et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@glossyynails.com

 

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’utilisation des produits, notre service client est joignable à :
📧 contact@glossyynails.com